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電影院強制續費 12315快速維權
時間︰2020-02-21 07:47:22   來源︰潛江日報    分享到︰

  潛江新(xin)聞網訊 “你(ni)們工(gong)作效率真高!昨天下班之前打(da)電話(hua)投(tou)訴(su),今天早上就處理好了。”8月29日,消費者張先(xian)生(sheng)將一面寫有“快速維權,貼心為民”的(de)錦旗送到市市場監(jian)督(du)管理局12315指揮中(zhong)心,感(gan)謝該局工(gong)作人(ren)員(yuan)快速高效為其(qi)維權。
 
  8月27日,張先(xian)生(sheng)到市區某電影院看(kan)電影,心想前期(qi)購(gou)買的(de)電影卡內還剩余額28元,再補2元就可(ke)以看(kan)場電影,沒想到買票時,卻被(bei)影院營(ying)業員(yuan)告知,必須充(chong)值100元才(cai)能繼(ji)續消費。“明明充(chong)值2元就可(ke)以看(kan)場電影,為什麼一定要高額充(chong)值de)兀rdquo;越想越氣的(de)張先(xian)生(sheng)撥打(da)12315投(tou)訴(su)電話(hua),請求市市場監(jian)管局為其(qi)維權。
 
  接到投(tou)訴(su)後,市市場監(jian)管局12315指揮中(zhong)心立即將該投(tou)訴(su)轉(zhuan)到影院所在(zai)轄(xia)區原西(xi)城(cheng)工(gong)商(shang)所。原西(xi)城(cheng)工(gong)商(shang)所工(gong)作人(ren)員(yuan)迅速與電影院取得聯系,發現消費者所述(shu)屬實(shi)。根據《消費者權益(yi)保護(hu)法》第十條︰“消費者享有公平交易(yi)的(de)權利。消費者在(zai)購(gou)買商(shang)品或者接受服務(wu)時,有權獲得質量保障、價格(ge)合理、計量正確等公平交易(yi)條件,有權拒(ju)絕經營(ying)者的(de)強制交易(yi)行為”的(de)規定,該電影院要求張先(xian)生(sheng)必須高額充(chong)值,否則不(bu)讓其(qi)使用卡內余額的(de)行為,有強制交易(yi)之嫌。同時,該電影院銷(xiao)售的(de)電影卡,卡上並無余額不(bu)夠時的(de)使用細則,也未(wei)在(zai)售卡時對(dui)消費者作出相關說明。根據《消費者權益(yi)保護(hu)法》第二十六條第二款︰“經營(ying)者不(bu)得以格(ge)式條款、通知、聲明、店堂告示(shi)等方式,作出排(pai)除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營(ying)者責任、加重(zhong)消費者責任等對(dui)消費者不(bu)公平、不(bu)合理的(de)規定,不(bu)得利用格(ge)式條款並借助(zhu)技術(shu)手段強制交易(yi)”的(de)規定,電影院要求張先(xian)生(sheng)高額充(chong)值的(de)做法于法無據,侵犯了消費者的(de)知情權和自主選擇權。
 
  最(zui)終,在(zai)市市場監(jian)管局工(gong)作人(ren)員(yuan)的(de)調(diao)解(jie)下,電影院同意張先(xian)生(sheng)下次消費時可(ke)補足(zu)票價後用卡買票,張先(xian)生(sheng)對(dui)處理結(jie)果表示(shi)滿意。(來源︰潛江日報)

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